CHARTE SUR LE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
Date de dernière mise à jour : 10 juin 2026
La présente charte sur le respect de la vie privée (la « Charte ») a pour objectif de formaliser notre engagement quant au respect de la vie privée des utilisateurs du site internet https://sylneo.com/ (le « Site ») exploité par SYLNEO, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS sous le numéro 812 170 108, dont le siège social est situé LD LA VALLEE SAINTE FLORENCE, 85140 SAINTE-FLORENCE.
La Charte et les Mentions Légales du Site forment un ensemble contractuel.
Dans le cadre de la mise à disposition de notre Site, nous traitons vos données à caractère personnel dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et de la loi Informatique et Libertés modifiée, dans les conditions exposées ci-après.
Une donnée à caractère personnel désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Nous collectons et traitons des données à caractère personnel dans le cadre de la fourniture de nos services ou de la communication à propos de ces services exclusivement, en stricte conformité avec le RGPD.
Nous collectons uniquement des données à caractère personnel adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Ainsi, il ne vous sera jamais demandé de renseigner des données à caractère personnel considérées comme « sensibles », telles que vos origines raciales ou ethniques, vos opinions politiques, philosophiques ou religieuses.
En utilisant notre Site, vous nous autorisez à traiter vos données à caractère personnel conformément à la Charte. Si vous refusez les termes de cette Charte, veuillez vous abstenir d’utiliser le Site.
1. Dans quels cas collectons-nous vos données à caractère personnel et quelles données sont collectées ?
Nous sommes susceptibles de recueillir et de conserver vos données à caractère personnel, notamment lorsque vous :
- naviguez sur le Site,
- remplissez un formulaire de contact ou de demande de documentation,
- soumettez une demande d’échantillon, de catalogue ou de devis,
- vous inscrivez à notre newsletter professionnelle,
- interagissez avec nos contenus via les boutons de partage des réseaux sociaux,
- nous contactez par tout autre moyen.
Nous utilisons vos données à caractère personnel pour répondre à vos demandes, vous informer sur nos produits et services, et améliorer notre Site et notre démarche commerciale auprès des professionnels du bâtiment, négoces, prescripteurs et distributeurs. Ces informations nous permettent de mieux adapter notre communication à vos attentes.
1.1 Navigation sur le Site
Données de connexion. À chaque fois que vous vous connectez à notre Site, nous recueillons des données à caractère personnel telles que, notamment, votre adresse IP, la date et l’heure de connexion, ainsi que des informations sur le navigateur que vous utilisez.
Données de navigation. Nous recueillons également les informations permettant d’identifier de quelle façon vous accédez au Site, quelles sont les pages consultées et pendant combien de temps. Dans ce cadre, nous avons recours à l’utilisation de cookies tel que précisé au paragraphe 5 ci-dessous.
Analyse du comportement de navigation. Avec votre consentement préalable, nous utilisons l’outil Hotjar (édité par Contentsquare) afin d’analyser de manière agrégée le comportement des utilisateurs sur le Site (cartes de chaleur, parcours de navigation, enregistrements anonymisés de sessions). Cette analyse a pour seule finalité d’améliorer l’ergonomie et la pertinence du Site. Les données saisies dans les formulaires sont masquées et ne sont pas enregistrées par cet outil.
1.2 Formulaires de contact et de demande de documentation
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre Site (contact, demande de catalogue, demande d’échantillon, demande de devis, accès à un espace professionnel, etc.), nous collectons les données à caractère personnel suivantes : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone (facultatif), nom et fonction au sein de votre société, secteur d’activité, adresse postale (le cas échéant), et le contenu de votre message ou de votre demande.
Ces données sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande, vous transmettre la documentation sollicitée, et y apporter une réponse appropriée. La base légale du traitement est notre intérêt légitime à répondre à vos sollicitations et, le cas échéant, les mesures précontractuelles prises à votre demande.
Les formulaires sont opérés par notre prestataire Fillout (voir paragraphe 3 ci-dessous concernant le traitement et les transferts éventuels de ces données).
1.3 Adhésion à notre Newsletter
Vous pouvez consentir à la réception de notre newsletter professionnelle en renseignant votre adresse email aux endroits prévus à cet effet sur le Site. Dans ce cadre, nous traitons votre adresse email afin de vous adresser des actualités concernant nos produits, services, événements et innovations techniques.
La base légale de ce traitement est votre consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque.
Vous disposez du droit de retirer votre consentement à la réception de la newsletter à tout moment et sans frais, en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque email, ou en nous contactant aux coordonnées indiquées au paragraphe 6.
1.4 Boutons de partage vers les réseaux sociaux
Notre Site intègre des boutons de partage permettant de relayer nos contenus sur les réseaux sociaux (notamment LinkedIn, Facebook, Instagram, Pinterest). Lorsque vous interagissez avec ces boutons, les opérateurs de ces réseaux sociaux sont susceptibles de collecter des données à caractère personnel vous concernant, y compris si vous n’avez pas cliqué sur le bouton, dès lors que votre terminal communique avec leurs serveurs.
Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux pour comprendre comment ils utilisent vos données.
2. Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles en vue de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de toutes vos données à caractère personnel, afin d’empêcher que celles-ci soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Nous assurons un niveau de sécurité approprié, compte tenu de l’état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques et de leur probabilité.
Notre Site est hébergé en France par OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix), prestataire respectant les exigences du RGPD.
Toutefois, il est précisé qu’aucune mesure de sécurité n’étant infaillible, nous ne sommes pas en mesure de garantir une sécurité absolue à vos données à caractère personnel.
3. Dans quels cas partageons-nous vos données à caractère personnel ?
3.1 Partage avec des sous-traitants et prestataires
Dans le cadre de l’exploitation du Site et de nos activités, nous faisons appel à des prestataires extérieurs qui peuvent être amenés à traiter vos données à caractère personnel pour notre compte et selon nos instructions, dans le cadre de contrats de sous-traitance conformes à l’article 28 du RGPD.
Les principales catégories de destinataires sont :
- Hébergement du Site : OVH SAS (France) ;
- Mesure d’audience et analyse de navigation : Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) ;
- Analyse comportementale (cartes de chaleur, enregistrements de sessions) : Hotjar Ltd / Contentsquare SAS ;
- Hébergement des formulaires : Fillout Inc. (États-Unis) ;
- Envoi de newsletter et emailing : Brevo (anciennement Sendinblue), société française basée à Paris ;
- Régies publicitaires et pixels de suivi : Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram), LinkedIn Ireland Unlimited Company, Google Ireland Limited (Google Ads).
3.2 Transferts de données hors Union Européenne
Certains de nos prestataires (notamment Google, Meta et Fillout) sont susceptibles de transférer vos données à caractère personnel vers les États-Unis dans le cadre de la fourniture de leurs services.
Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD, et notamment :
- l’adhésion des sociétés concernées au Data Privacy Framework UE-USA adopté par la Commission européenne le 10 juillet 2023, qui reconnaît un niveau de protection adéquat pour les transferts vers des organismes américains certifiés ;
- la signature des Clauses Contractuelles Types édictées par la Commission européenne, complétées le cas échéant par des mesures supplémentaires techniques et organisationnelles.
3.3 Partage avec les autorités
Nous pouvons être amenés à divulguer vos données à caractère personnel aux autorités administratives ou judiciaires lorsque leur divulgation est nécessaire à l’identification, l’interpellation ou la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice à nos droits, à ceux d’un autre utilisateur ou d’un tiers. Nous pouvons enfin être légalement tenus de divulguer vos données à caractère personnel et ne pouvons dans ce cas nous y opposer.
3.4 Engagement de non-cession
Nous ne partagerons jamais, sans avoir obtenu votre consentement préalable, vos données à caractère personnel avec des sociétés tierces à des fins marketing et/ou commerciales étrangères à nos propres services.
4. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous conservons vos données à caractère personnel pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, conformément aux durées suivantes :
- Données de formulaire de contact et de demande de documentation : 3 ans à compter du dernier contact, dans le cadre de la gestion de la relation prospect et client professionnel ;
- Données de la newsletter : jusqu’au retrait de votre consentement (désinscription) ou, à défaut d’interaction, 3 ans à compter de votre dernière ouverture ou clic ;
- Données de navigation et cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre terminal ;
- Données d’analyse comportementale (Hotjar) : 12 mois maximum ;
- Données de logs de connexion : 1 an, conformément aux obligations légales.
À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale ou réglementaire de conservation plus longue (notamment à des fins probatoires, comptables ou fiscales).
5. Cookies : comment les utilisons-nous ?
5.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un fichier texte susceptible d’être déposé dans un terminal lors de la consultation d’un service en ligne avec un logiciel de navigation. Un fichier cookie permet notamment à son émetteur, pendant sa durée de validité, de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce terminal accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur.
En tout état de cause, les cookies déposés sur votre terminal de navigation avec votre accord sont détruits 13 mois après leur dépôt sur votre terminal.
5.2 À quoi servent les cookies émis sur notre Site ?
Les cookies que nous émettons nous permettent :
- d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre Site (rubriques et contenus visités, parcours), via Google Analytics 4, nous permettant d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie du Site ;
- d’analyser le comportement de navigation des utilisateurs (cartes de chaleur, enregistrements anonymisés) via Hotjar/Contentsquare, afin d’optimiser l’expérience utilisateur ;
- d’adapter la présentation de notre Site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation, etc.) ;
- de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site ;
- de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et de personnaliser les annonces qui vous sont présentées sur d’autres sites, via les pixels de suivi Meta (Facebook/Instagram), LinkedIn Insight Tag et Google Ads ;
- de générer des cookies des réseaux sociaux par l’intermédiaire des boutons de partage présents sur le Site.
5.3 Recueil de votre consentement
Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau cookies apparaît et vous permet :
- d’accepter l’ensemble des cookies,
- de refuser l’ensemble des cookies non strictement nécessaires (le refus se fait aussi simplement que l’acceptation),
- de personnaliser vos choix par catégorie de cookies (mesure d’audience, publicité, réseaux sociaux).
Seuls les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site sont déposés sans recueil de votre consentement. Tous les autres cookies (mesure d’audience, publicité, réseaux sociaux) ne sont déposés qu’après recueil de votre consentement explicite.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en cliquant sur le lien « Gérer mes cookies » disponible en pied de page du Site.
5.4 Comment configurer votre logiciel de navigation ?
Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
Microsoft Edge : Menu (⋯) > Paramètres > Cookies et autorisations de site.
Firefox : Menu > Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites.
Safari : Safari > Préférences > Confidentialité.
Google Chrome : Menu (⋮) > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données des sites.
Pour obtenir plus d’informations sur les cookies, vous pouvez consulter le site internet de la CNIL.
6. Quels sont vos droits ?
Conformément à la réglementation en matière de protection des données à caractère personnel, notamment les articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données à caractère personnel :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées, et en obtenir une copie ;
- Droit de rectification : obtenir la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant ;
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : obtenir l’effacement de vos données dans les conditions prévues par le RGPD ;
- Droit à la limitation du traitement de vos données ;
- Droit d’opposition au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale ;
- Droit à la portabilité de vos données ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès.
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées suivantes :
- par email : sylneo@sylneo.com
- par courrier : SYLNEO – Service Données Personnelles, LD LA VALLEE SAINTE FLORENCE, 85140 SAINTE-FLORENCE
Afin de protéger la confidentialité de vos données, nous pourrons être amenés à vous demander de justifier de votre identité avant de répondre à votre demande.
Vous pouvez également à tout moment vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque email.
Enfin, si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France :
- en ligne : www.cnil.fr
- par courrier : CNIL, 3 Place de Fontenoy – TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07
7. Pouvons-nous modifier la Charte ?
Nous nous réservons le droit de modifier la Charte à tout moment. Il vous est donc recommandé de la consulter régulièrement. En cas de modification, nous publierons ces changements sur cette page et aux endroits que nous jugerons appropriés en fonction de l’objet et de l’importance des changements apportés.
Votre utilisation du Site après toute modification signifie que vous acceptez ces modifications. Si vous n’acceptez pas certaines modifications substantielles apportées à la présente Charte, vous devez arrêter d’utiliser le Site.
8. Contact
Pour toute question concernant vos données à caractère personnel ou la présente Charte, vous pouvez nous contacter :
- par email : sylneo@sylneo.com (en indiquant en objet « Vie Privée – Protection des Données »)
- par courrier : SYLNEO, LD LA VALLEE SAINTE FLORENCE, 85140 SAINTE-FLORENCE