Charte sur le respect de la vie privée

Date de dernière mise à jour : 14 septembre 2026

La présente charte sur le respect de la vie privée (la « Charte ») a pour objectif de formaliser notre engagement quant au respect de la vie privée des utilisateurs du site internet https://sylneo.com/ (le « Site ») exploité par SYLNEO, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS sous le numéro 812 170 108, dont le siège social est situé LD La Vallée Sainte-Florence, 85140 Sainte-Florence.

La Charte et les Mentions Légales du Site forment un ensemble contractuel.

Dans le cadre de la mise à disposition de notre Site, nous traitons vos données à caractère personnel dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et de la loi Informatique et Libertés modifiée, dans les conditions exposées ci-après.

Une donnée à caractère personnel désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Nous collectons et traitons des données à caractère personnel dans le cadre de la fourniture de nos services ou de la communication à propos de ces services exclusivement, en stricte conformité avec le RGPD.

Nous collectons uniquement des données à caractère personnel adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Ainsi, il ne vous sera jamais demandé de renseigner des données à caractère personnel considérées comme « sensibles », telles que vos origines raciales ou ethniques, vos opinions politiques, philosophiques ou religieuses.

Les traitements décrits dans la présente Charte reposent, selon les cas, sur votre consentement, sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, sur notre intérêt légitime ou sur une obligation légale. Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, celui-ci vous est demandé préalablement et peut être retiré à tout moment.

1. Dans quels cas collectons-nous vos données à caractère personnel et quelles données sont collectées ?

Nous sommes susceptibles de recueillir et de conserver vos données à caractère personnel, notamment lorsque vous :

naviguez sur le Site,
remplissez un formulaire de contact ou de demande de documentation,
soumettez une demande d'échantillon, de catalogue ou de devis,
créez un compte sur notre Espace professionnel,
vous inscrivez à notre newsletter professionnelle,
nous contactez par tout autre moyen.

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour répondre à vos demandes, vous informer sur nos produits et services, et améliorer notre Site et notre démarche commerciale auprès des professionnels du bâtiment, négoces, prescripteurs et distributeurs. Ces informations nous permettent de mieux adapter notre communication à vos attentes.

1.1 Navigation sur le Site

Données de connexion. À chaque fois que vous vous connectez à notre Site, nous recueillons des données à caractère personnel telles que, notamment, votre adresse IP, la date et l'heure de connexion, ainsi que des informations sur le navigateur que vous utilisez.

Données de navigation. Avec votre consentement préalable, nous recueillons les informations permettant d'identifier de quelle façon vous accédez au Site, quelles sont les pages consultées et pendant combien de temps. Dans ce cadre, nous avons recours à l'utilisation de traceurs tels que précisés au paragraphe 5 ci-dessous.

Analyse du comportement de navigation. Avec votre consentement préalable, nous utilisons l'outil Contentsquare afin d'analyser de manière agrégée le comportement des utilisateurs sur le Site : cartes de chaleur, parcours de navigation, enregistrements de sessions. Cette analyse a pour seule finalité d'améliorer l'ergonomie et la pertinence du Site. Les champs de formulaire sont masqués avant tout enregistrement : les contenus que vous y saisissez ne sont jamais transmis à cet outil.

1.2 Formulaires de contact et de demande de documentation

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre Site (contact, demande de catalogue, demande d'échantillon, demande de devis, etc.), nous collectons les données à caractère personnel suivantes : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone (facultatif), nom et fonction au sein de votre société, secteur d'activité, adresse postale le cas échéant, et le contenu de votre message ou de votre demande.

Ces données sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande, vous transmettre la documentation sollicitée, et y apporter une réponse appropriée. La base légale du traitement est notre intérêt légitime à répondre à vos sollicitations et, le cas échéant, les mesures précontractuelles prises à votre demande.

Les formulaires sont opérés par notre prestataire Fillout (voir paragraphe 3 ci-dessous concernant le traitement et les transferts éventuels de ces données).

1.3 Espace professionnel

La création d'un compte sur notre Espace professionnel donne lieu à la collecte de vos nom, prénom, adresse email, coordonnées professionnelles et informations relatives à votre société, ainsi qu'à la conservation d'un mot de passe chiffré. Ces données sont nécessaires à la gestion de votre compte et à l'accès aux ressources réservées aux professionnels.

Le formulaire d'inscription est protégé contre les soumissions automatisées par Google reCAPTCHA, qui analyse votre comportement de navigation sur la page afin de distinguer un visiteur humain d'un robot.

1.4 Adhésion à notre Newsletter

Vous pouvez consentir à la réception de notre newsletter professionnelle en renseignant votre adresse email aux endroits prévus à cet effet sur le Site. Dans ce cadre, nous traitons votre adresse email afin de vous adresser des actualités concernant nos produits, services, événements et innovations techniques.

La base légale de ce traitement est votre consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque.

Vous disposez du droit de retirer votre consentement à la réception de la newsletter à tout moment et sans frais, en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque email, ou en nous contactant aux coordonnées indiquées au paragraphe 6.

2. Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles en vue de garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de toutes vos données à caractère personnel, afin d'empêcher que celles-ci soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Nous assurons un niveau de sécurité approprié, compte tenu de l'état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques et de leur probabilité.

Notre Site est hébergé en France par la société o2switch (SAS o2switch, 222-224 boulevard Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand), dont les serveurs sont situés sur le territoire français.

Toutefois, il est précisé qu'aucune mesure de sécurité n'étant infaillible, nous ne sommes pas en mesure de garantir une sécurité absolue à vos données à caractère personnel.

3. Dans quels cas partageons-nous vos données à caractère personnel ?

3.1 Partage avec des sous-traitants et prestataires

Dans le cadre de l'exploitation du Site et de nos activités, nous faisons appel à des prestataires extérieurs qui peuvent être amenés à traiter vos données à caractère personnel pour notre compte et selon nos instructions, dans le cadre de contrats de sous-traitance conformes à l'article 28 du RGPD.

Les destinataires sont les suivants :

Hébergement du Site : o2switch (France) ;
Mesure d'audience : Google Analytics 4 — Google Ireland Limited (Irlande) ;
Analyse du comportement de navigation : Contentsquare SAS (France) ;
Hébergement des formulaires : Fillout Inc. (États-Unis) ;
Envoi de la newsletter et emailing : Brevo — Sendinblue SAS (France) ;
Protection anti-spam du formulaire d'inscription : Google reCAPTCHA — Google Ireland Limited (Irlande).

Notre outil de gestion du consentement, tarteaucitron.js, est une solution libre installée sur notre propre serveur. Vos choix de consentement ne sont transmis à aucun tiers. De même, les polices de caractères du Site sont hébergées sur notre serveur et ne donnent lieu à aucune connexion vers un service externe.

3.2 Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos prestataires sont susceptibles de transférer vos données à caractère personnel vers les États-Unis dans le cadre de la fourniture de leurs services. C'est notamment le cas de Fillout Inc. pour l'hébergement des formulaires, et de Google pour la mesure d'audience et la protection anti-spam.

Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD, et notamment :

l'adhésion des sociétés concernées au Data Privacy Framework UE-États-Unis, adopté par la Commission européenne le 10 juillet 2023, qui reconnaît un niveau de protection adéquat pour les transferts vers des organismes américains certifiés ;
la signature des Clauses Contractuelles Types édictées par la Commission européenne, complétées le cas échéant par des mesures supplémentaires techniques et organisationnelles.

3.3 Partage avec les autorités

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données à caractère personnel aux autorités administratives ou judiciaires lorsque leur divulgation est nécessaire à l'identification, l'interpellation ou la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice à nos droits, à ceux d'un autre utilisateur ou d'un tiers. Nous pouvons enfin être légalement tenus de divulguer vos données à caractère personnel et ne pouvons dans ce cas nous y opposer.

3.4 Engagement de non-cession

Nous ne partagerons jamais, sans avoir obtenu votre consentement préalable, vos données à caractère personnel avec des sociétés tierces à des fins marketing ou commerciales étrangères à nos propres services.

4. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous conservons vos données à caractère personnel pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, conformément aux durées suivantes :

Données de formulaire de contact et de demande de documentation : 3 ans à compter du dernier contact, dans le cadre de la gestion de la relation prospect et client professionnel ;
Données de compte de l'Espace professionnel : durée de vie du compte, puis 3 ans à compter de la dernière connexion ;
Données de la newsletter : jusqu'au retrait de votre consentement, ou à défaut d'interaction, 3 ans à compter de votre dernière ouverture ou clic ;
Traceurs de navigation : 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre terminal ;
Données d'analyse comportementale : 13 mois maximum ;
Journaux de connexion : 1 an, conformément aux obligations légales.

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale ou réglementaire de conservation plus longue, notamment à des fins probatoires, comptables ou fiscales.

5. Traceurs et cookies

Lors de votre première visite, une fenêtre de consentement vous permet d'accepter l'ensemble des traceurs soumis à consentement, de les refuser en totalité — le refus se fait aussi simplement que l'acceptation — ou de choisir service par service.

Tant que vous n'avez pas répondu, seul le traceur mémorisant vos choix de consentement est déposé. Aucune mesure d'audience n'est activée.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur l'icône de gestion des cookies située en bas à droite de chaque page.

Si votre navigateur émet un signal « Do Not Track », nous le respectons : aucun service soumis à consentement n'est activé.

Le détail des traceurs déposés — nom, origine, finalité et durée de conservation de chacun — figure dans notre politique de cookies.

Pour obtenir plus d'informations sur les cookies, vous pouvez consulter le site internet de la CNIL.

6. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation en matière de protection des données à caractère personnel, notamment les articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données à caractère personnel :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées, et en obtenir une copie ;
Droit de rectification : obtenir la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant ;
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : obtenir l'effacement de vos données dans les conditions prévues par le RGPD ;
Droit à la limitation du traitement de vos données ;
Droit d'opposition au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale ;
Droit à la portabilité de vos données ;
Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées suivantes :

par email : sylneo@sylneo.com
par courrier : SYLNEO — Service Données Personnelles, LD La Vallée Sainte-Florence, 85140 Sainte-Florence

Afin de protéger la confidentialité de vos données, nous pourrons être amenés à vous demander de justifier de votre identité avant de répondre à votre demande.

Vous pouvez également à tout moment vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque email.

Enfin, si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France :

en ligne : www.cnil.fr
par courrier : CNIL, 3 place de Fontenoy — TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

7. Pouvons-nous modifier la Charte ?

Nous nous réservons le droit de modifier la Charte à tout moment. Il vous est donc recommandé de la consulter régulièrement. En cas de modification, nous publierons ces changements sur cette page et aux endroits que nous jugerons appropriés en fonction de l'objet et de l'importance des changements apportés.

Si vous n'acceptez pas certaines modifications substantielles apportées à la présente Charte, vous devez cesser d'utiliser le Site.

8. Contact

Pour toute question concernant vos données à caractère personnel ou la présente Charte, vous pouvez nous contacter :

par email : sylneo@sylneo.com, en indiquant en objet « Vie privée — Protection des données » ;
par courrier : SYLNEO, LD La Vallée Sainte-Florence, 85140 Sainte-Florence.